汽车经销商的 CRM 推荐高性价比的销售管理系统

购车体验已发生根本性变化——客户现在更喜欢在线研究，而不是花时间参观展厅，而且早在进入展厅之前就进行了研究。此外，客户通过多种渠道进行操作，并期望获得个性化、轻松和移动化的体验。如今，经销商需要与OEM合作，打造智能个性化的客户旅程，从购车前开始，一直持续到汽车所有权生命周期结束。

购车体验已发生根本性变化——客户现在更喜欢在线研究，而不是花时间参观展厅，而且早在进入展厅之前就进行了研究。此外，客户通过多种渠道进行操作，并期望获得个性化、轻松和移动化的体验。如今，经销商需要与制造商合作，打造智能个性化的客户旅程，从购车前开始，一直持续到汽车所有权生命周期结束。

基本要求

对于许多汽车经销商来说，很难在多个在线销售渠道中正确捕获客户数据，确保这些信息具有可操作性，从而全面了解所有站点的客户。汽车经销商目前确实收集了大量有关其客户的有用信息。然而，由于缺乏先进的分析能力，这些信息的全部价值往往尚未得到充分挖掘。现代CRM系统解决了这个问题。

除了统一收集所有客户信息和互动之外，汽车经销店的CRM系统还允许您自动提醒保险续保、车辆服务、新优惠/折扣等。这减少了微观管理，提高了日常任务的准确性，并节省了总体时间。CRM系统的高级功能还可以主动识别商机并建立信任的客户关系。此外，CRM系统使零售商能够实施明确的全渠道战略，以吸引越来越多的忠诚客户。通过改善客户体验，下一步就是在销售和售后方面实现更高的利润率。

长期客户忠诚度

为了促进数字购物体验并建立长期客户忠诚度，制造商和经销商之间的协作变得越来越重要。如今，在许多情况下，汽车客户体验仍然脱节——许多经销商传达的价格和促销信息不一致，因此制造商和经销商广告无法实现协同效应。此外，制造商网站上的车辆配置器通常会承诺经销商根本无法兑现的东西。

通过统一的CRM平台将客户信息从制造商无缝传输到经销商，可以实现全面的潜在客户管理并改善购物体验。经销商可以更好地了解他们应该在内部拥有哪些库存，同时通过制造商渠道获得的潜在客户可以连同所有信息（例如从网站上的点击行为、之前的沟通中获得的偏好）一起转发给经销商，最终由经销商完成销售。

人工智能

根据收集的数据，现代CRM系统可以使用人工智能 (AI) 和机器学习来为客户互动中下一步最有用的步骤提供建议。AI还可以识别与客户最相关的产品和服务。因此，基于AI的CRM使零售商能够优化活动和产品配置，以及定价和个人客户沟通。

客户概览

服务也可以通过合适的软件解决方案进行优化。借助适当的工具，服务人员可以快速响应客户的询问，并通过所有渠道为他们提供全面的服务。例如，他们可以随时查看客户购买了哪些车辆以及使用了哪些服务。这些信息可供车间技术人员以及通过电话或其他渠道与客户互动的顾问使用。全面的可视性使服务代表和技术人员能够为客户提供周到的个性化服务。例如，如果客户带着问题来到车间，技术人员可以直接看到下一次例行维护将在两周后进行。然后技术人员可以提出提前提供这项服务，从而节省两周后所需的额外行程。还可以设置CRM平台，使客户能够通过自助服务功能自行解决更简单的案例。

自动化营销

现代营销解决方案可与CRM系统集成，使经销商能够在整个客户生命周期中适时向客户提供正确的信息。在这里，制造商和经销商之间的协作也发挥着越来越重要的作用：通过一个平台或网络平台，制造商和经销商之间保持一致和协调的营销活动可以最大限度地减少误解，从而提高客户忠诚度。

供应商 CRM

CRM对汽车供应商也起着决定性的作用。统一的CRM平台是所有潜在客户和大客户数据的单一真实来源，使他们能够优化所有流程。借助统一的平台，可以加速销售和报价流程，更好地预测来自各种来源的销售，并更好地维护客户关系。例如，通过让不同部门通过一个平台高效协作进行投标，可以更好地解决冗长而复杂的投标流程。这反过来又有助于及时提交具有竞争力的高质量投标。

最后，这里的趋势也越来越倾向于与制造商建立网络。未来的重点将是利用价值链中的实时数据来开发新产品。

新技术正在将汽车零售业转变为前几代人几乎无法辨认的领域。为了满足客户的新需求，如今汽车经销商在统一平台上跟踪所有客户互动和信息至关重要。这些数据可以且必须与制造商合作，为客户提供智能和个性化的客户旅程——涵盖所有渠道，从汽车购买到销售或报废。

客户关系管理对于公司的成功至关重要。有效地执行不同类型的客户管理将帮助您降低成本、改善客户关系并提高利润。白码软件中心有CRM管理系统模板，您还可以进入白码平台进行系统体验，通过实际操作来感受白码CRM管理系统的高效便捷。