企业内部挑战!如何有效说服员工使用CRM管理系统?
yuyutoo 2024-10-24 17:56 2 浏览 0 评论
很多选择CRM管理系统的企业内部反响平平。资料显示，现在只有40%的公司CRM使用率超过80%，数据说明大部分公司内部CRM管理系统运用率很低。大量资金投入却不能应用到业务中是管理者不愿看到的，那么企业怎么说服员工运用CRM管理系统？
CRM管理系统使用率低的原因？
1.功能不够用：企业内部在选型CRM管理系统前调研不够充分，导致系统功能不完整，很多部门没有开展业务的功能，只有部分员工正在使用；
2.工作量增加：业务人员认为采用系统会增加工作量；
3.上手难度高：CRM管理系统的上手存在一定难度，导致很多业务人员不熟悉系统的功能，而未充分利用系统；
4.员工感觉被监管：业务人员认为系统是老板的监管工具；
5.系统画面不美观：单调枯燥的操作界面让业务人员抵触。
如何说服员工使用CRM管理系统？
作为管理者对症下药是必要的：
- 明确痛点
第一步做好需求分析，结合业务流程，明确需要系统来解决的难点、痛点。
- 明确目标
选型阶段要明确目标和实施预期效果，制定可行的方案分配负责人，实施过程中要解决实际问题，有所侧重的用好系统。
以下几点功能帮助你的销售团队爱上CRM管理系统：
1.集中展示信息
常规的销售流程销售人员需要不断切换各个信息模块，以核实信息。
- 让各种信息集中展示
好用的CRM系统模块中包含各项客户信息，如名称、联系人、活动、交易，可以让各种信息集中展示，让销售人员对系统产生好感，工作任务也能高效开展。
2.减少混乱
CRM管理系统的混乱是使用率低原因之一。要劝服职工运用系统，减少混乱。
- 设置权限和角色
CRM管理系统支持设置权限和角色，使系统权限依据组织架构界定级别，为不同部门设置不同的模块，以保证销售人员能够迅速接触到所需的信息。
3.自动化日常任务
每一位销售人员都是非常繁忙的，销售商机管理需要花费大把时间。
- 工作流自动化
通过CRM管理系统配置工作流自动化可以极大地降低销售过程中的销售工作量，如自动分配商机、发送营销邮件。
让低效且重复性的工作自动执行，减轻销售压力，爱上使用系统。
4.自定义模板
除了自动化执行各项任务CRM管理系统可以创建各类模板，销售人员要推送大量邮件通知销售进程、报价单、数据报表，这部分工作势必耗费大量的时间让销售应接不暇。
- 使用自定义模板
销售可以使用模板根据客户特征（不同地区、行业、来源）来制定各项邮件和活动。
5.个性化UI界面
如Zoho这样的CRM管理系统已经推出了Canvas画布功能，旨在打破传统CRM界面单调的风格，没有员工喜欢枯燥的界面，相反色彩丰富的工作界面会让人产生使用的想法，企业还可以根据企业文化个性化定制布局和色调。
- 按需定制，突出重点
Canvas可以帮企业打造一个干净、实用的CRM系统界面。
- 效率更高
通过Canvas 画布新功能，可以按照使用者的习惯筛选字段，查找相关列表，有效地提高使用者的体验。
销售人员在功能如此强大的CRM管理系统帮助下必然释放巨大的生产力，开拓更多的销售机会，带来更多的销售业绩。企业员工既节约了时间又获得了更高业绩，使用CRM管理系统便成了工作中不可分割的一部分。
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