CRM KPI是您在CRM软件中跟踪的关键绩效指标，为您提供管理客户关系所需的见解。这些帮助您根据客户需求调整业务决策，并跟踪销售绩效指标，以确保您的团队充分发挥其潜力。那么，您应该跟踪哪些重要的销售指标?嗯，这取决于你在销售团队中的角色。接下来本文就让我们来看一下销售主管要分析的10大CRM KPI。 　

销售主管是根据影响公司和业务目标的数据做出影响销售团队的决策的高层。销售主管的最佳CRM KPI是能够全面了解公司销售状况的KPI。

更新率

　　CRM KPI续订率对于订阅销售和SaaS公司，续订率是一种查看客户对产品或服务满意程度的方法。此客户体验指标与您的保留率密切相关。

　　计算公式：续订客户数÷需要续订的客户数(x 100转换为百分比)

　　为什么需要跟踪它：这是一个基本的KPI，它告诉您流程的运行状况。如果更新率上升或下降，那么您需要探究原因。虽然续订可能由销售或成功团队负责，但销售主管必须了解其基于订阅的业务的续订率。如果数字开始下降，高管们可以追溯到原因，并找到新的方法来处理即将续订的客户。

平均销售价值

　　CRM KPI平均销售价值，每次购买的平均花费金额。

　　计算公式：总销售额÷客户数量

　　为什么你需要跟踪它：了解你从每一次新销售中获得的收入对于帮助你更好地预测和计算其他重要KPI至关重要。虽然这一基准指标对于更准确的预测至关重要，但它也有助于为每次购买应获得多少收入树立先例。当执行官与销售团队合作以提高平均销售价值时，他们实际上是在帮助销售代表集中精力以更少的努力获得更多的收入。　

客户关系管理KPI MRR

　　对于基于订阅的业务，MRR可以让您清楚地了解您的业务逐月的总体健康状况。

　　计算公式：每个客户的平均收入X当月的客户总数

　　为什么你需要跟踪它：清楚地了解你的企业每月赚多少钱。在决定雇佣新的销售代表、提升销售角色或购买新的软件或工具时，很重要的一点是要知道实际收入有多少。那些依靠订阅运营业务的销售主管可以使用此指标来查看他们的决定如何影响每月的收入，或者他们当前的收入是否符合他们正在考虑的投资。

年度经常性收入(ARR)

　　CRM关键绩效指标ARR。与MRR一样，ARR为您提供企业健康状况的年度视图。

　　计算公式：每个客户的平均收入X当年的客户总数

　　为什么你需要跟踪它：比较你的企业一年比一年的成功。跟踪ARR的好处与MRR相同，但这适用于所有类型的业务，并能让您更长远地了解所做的改进以及您的客户保留工作的成效。随着销售团队的不断扩大和适应，请观察这一指标是如何逐年变化的，并了解您的业务长期发展方向。

每月新收入净额

　　CRM KPI净新收入，看看每个月有多少新收入。对于基于订阅的业务，这也可能包括追加销售。

　　计算公式：当月新客户X平均交易规模

　　为什么你需要跟踪它：看看有多少新的收入进来，以清楚地了解你的业务随着时间的增长。每个月跟踪净新增量可以让您快速访问有关销售过程中发生的情况的数据。观察这个指标可以告诉你很多关于销售过程季节性的信息，或者在销售过程中的缺陷成为主要问题之前提醒你。在“结束”中，您还可以在“活动概述”报告中看到您在特定时间段内赢得的确切美元金额。

流失率

　　流失率计算CRM KPI。客户每月或每年的流失率。

计算公式：客户数量÷客户总数。

为什么你需要跟踪它：了解在这个月内有多少百分比的客户最终会大量涌入，这有助于你衡量公司的增长，找出哪些客户对你的产品最成功，并更准确地预测未来的增长。这是销售主管必须跟踪的重要SaaS指标，以了解每个月有多少客户离开，以及在他们决定流失之前是否有办法阻止他们。关注行业基准，看看你的流失率是否高于应有水平。

按变动原因列出的变动率

　　按原因列出的流失率CRM KPI，因为某一特定原因而离开的被激怒的顾客的百分比。

　　计算的公式：由于特定原因而大量生产的客户数量÷大量生产的总客户数量

　　为什么需要跟踪：了解客户流失率很重要，但了解客户流失的原因可以帮助您在未来留住更多客户。对于销售主管来说，跟踪客户流失的原因也可以为他们提供与其他团队共享的明确信息，例如客户支持、成功或产品。例如，如果最近客户流失的主要原因是客户不喜欢的新功能更新，那么销售主管可以与产品团队分享这一点，以便他们了解客户对更新的反应。

客户终身价值(LTV)

　　CRM KPI客户生命周期价值，这将告诉您单个客户帐户在其生命周期内可以获得的总收入。

　　计算公式：平均购买价值x平均购买频率x平均客户寿命

　　为什么你需要跟踪它：当你知道每个客户的价值时，你可以尝试通过提高客户满意度、增加追加销售和提高续订销售来提高这个数字。对于销售主管来说，了解LTV还可以帮助您了解特定行业或产品的整体销售状况。对于SaaS业务，这些指标可能表明，您的最高质量客户是那些支付较少但停留时间较长的客户。对于电子商务业务，LTV可以向您展示哪些产品为您带来了最佳客户，并帮助指导您未来的业务决策。

　　比较每个新客户或不同类型客户的平均LTV也可以帮助您了解哪些客户达到了平均值，哪些客户高于平均值，以及哪些客户的价值低于预期。这可以帮助执行官将他们的团队指向具有更高终身价值的客户类型，并更聪明地工作，以吸引更多有价值的客户和合格的潜在客户，而不是更多不适合的客户。

客户获取成本(CAC)

　　客户获取成本CRM KPI，这是贵公司获取新客户的平均成本，包括销售和营销团队的努力。

　　计算公式：(销售成本+营销成本)÷获得的新客户数量

　　为什么你需要跟踪它：了解收购每个新客户的成本将有助于销售主管决定他们在收购中可以继续投资多少。所有销售主管都知道，增加公司收入的最快方法之一是降低客户获取成本。考虑到这一关键指标，销售主管可以更好地决定其团队用于产生新线索和收集更多有价值客户的方法，包括营销活动、社交媒体广告或对外销售。

净推荐人得分(NPS)

　　净推介人得分(NPS)是衡量客户向其网络推荐您的业务的可能性的指标。这不是一个需要计算的指标：这是一个你用1到10的比例问客户的问题。为什么你需要跟踪它：虽然NPS不是所有客户保留指标，但它确实能让你快速、有价值地了解人们对你的产品的感受，以及他们为什么会这样。

　　参与NPS调查的客户分为三组：

• 促销员(喜欢你的产品并且很可能推荐它的人)
• 被动者(对你的产品印象一般，但可能不会推荐的人)
• 批评者(有明显负面反馈的客户，可能很快就会流失)

如果您是企业的销售主管，那么以上十个CRM KPI就是您必须要关注的。可以考虑引入白码CRM，有多种销售数据，包括客户订单量、客户订单金额等，可以助您更好的跟踪CRM KPI。欢迎您点击公司管理系统模板(企业经营管理系统软件大全)_白码，来白码官网，这里有十几种模板的CRM系统供您免费试用。