细致入微，量化用户体验 细化量化工作

小编推荐：人人都谈用户体验，但在“一千个读者就有一千个哈姆雷”的用户主观判断下，如何将一个产品的用户体验做好？对于产品而言，是否有清晰客观且具有普遍性的评价体系？本篇取自与知乎热门问答的文章，也许能够给你提供一个恰到好处的参考。

原问题如下：

用户体验是什么，如何评价好坏？怎样描述用户体验评价方法的核心？

提出这个问题的目的，是希望能找出一种可以把用户体验可以量化的方法。例如好的用户体验可能是点击少，视觉位置漂亮醒目，功能的数量和使用次数的数量是否平衡。我认为用户体验肯定是可以量化的，例如一种量化的方法就是用最少的点击数操作出最多的功能。

@杜佳佳的回答：

这个问题很有意思，我觉得回答这个问题可以从两个方面回答，互联网产品设计以及移动手机客户端的产品设计，所谓的用户体验，其实我个人认为，就是让用户"习惯", Don't make user think. 这个是终极目标啦，随着产品的不断的改善，用户体验也在随之变化。但是，如果你在做一款产品，所谓的标准，终极检验方法，还是用户，以及用户对于产品的反馈。 对于互联网产品的设计，我个人有一些标准的用户习惯，个人认为可以作为所谓量化的标准，我分享出来，希望能够对你有帮助。

用户界面设计的三大原则是：

1. 置界面于用户的控制之下；

2. 减少用户的记忆负担；

3. 保持界面的一致性。

用户界面设计在工作流程上分为结构设计、交互设计、视觉设计三个部分。

结构设计也称概念设计 （Conceptual Design），是界面设计的骨架。通过对用户研究和任务分析，制定出产品的整体架构。

交互设计的目的是使产品让用户能简单使用。 任何产品功能的实现都是通过人和机器的交互来完成的。因此，人的因素应作为设计的核心被体现出来。

视觉设计包括色彩、字体、页面设计等。视觉设计要达到用户愉悦使用的目的。

以下我针对用户设计的三个大类，通过“指标”就是我们用来衡量用户体验的标准，将标准分为三个等级，分别占0分、1分、2分，每个标准都有它的评分标准，当用户反馈的问题完全符合这个标准时，就占0；如问题不符合标准，就占2分；如问题不严重，只是还不够完善，就占1分；最后拿问题去套这里的标准，得出来的总分就是我们要评定改版的指标了。总分越高，说明该条的用户体验越差，最后我们将得出的总分来判断问题的用户体验值：总分在0 – 5 分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为良好）；总分在5 – 10分且单个标准在2分以下的（标示用户体验为较差）；总分在十分以上或有2个2分以上的标准的（标示用户体验为很差）。

结构设计

1.有足够的空间让用户看到主要的内容，要适合多数浏览器浏览（以15、17寸、19寸显示器为主）

0：足够看到主要内容

1：只看到2/3看到

2：小于1/3的内容

2. 尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过3层；

0：小于等于2层

1：三到四层

2：五层或五层以上

3. 页面长度原则上不超过3屏，宽度不超过1屏幕。（以1024X768为准）

0:长小于3屏，宽小于1屏

1:长超出3屏或宽超出1屏

2:长超出3屏，宽超1屏

4. 页面避免使用iframe，如果必须使用，采用对应的优化方式。（优化是指：对浏览器是否支持框架进行判断以及iframe宽高度自适应页面）

0: 无iframe

1:有1-2个iframe，且无优化

2:多于2个iframe,且无优化

5.页面布局要重点突出，图文并茂；做数据统计，将目标客户最感兴趣的放置在最重要最显著的位置（一般为页面的头部和左上角）

0:重点突出，图文并茂，且在最重要的位置放的是用户最感兴趣的

1:重点不突出或没有图文并茂

2:重点不突出且没有图文并茂

交互设计

1. 表单的填写流程要清晰、简洁，必填的项要放在页面的显著位置（主体页面的头部，），非必填项不能影响用户填写的效率。

0：必填项位置显著，非必填项没有影响用户填写的效率

1： 必填项位置不显著或非必填项影响了用户填写的效率

2： 必填项和非必填项混在一起，影响了用户填写的效率

2.表单的填写尽量多采用既有选择也有输入的方式，需填写部分需注明内容的实例，并对字段作出限制。

0： 既有选择也有输入的方式，并有注明实例

1： 没有选择性输入或没有注明填写的实例

2: 没有选择性输入且没有注明填写的实例

3.对于交互性的按钮必须清晰突出，以确保用户可以清楚地点击。

0： 调查10人（8人或以上的人很快就能点击到按钮）

1： 调查10人（只一半的人很快就能点击到按钮）

2: 调查10人（6人或以上的人在短时间找不到要点击的按钮）

4.点击：浏览过的信息需要显示为不同的状态，以区分于未阅读内容，避免重复阅读。

0： 有不同的状态显示

1： 只有部分有不同的状态显示

2: 没有状态显示

5.尽量减少新开的窗口，以避免开过多的无效窗口：打开的IE新窗口不超过2层；打开的IE / DIV / alert 新窗口总不超过三个，避免在DIV窗口再打开DIV窗口。

0： IE窗口<=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 <=3,DIV窗口没有再打开DIV窗口 1：IE窗口>=2或 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3或DIV窗口没有再打开DIV窗口

2: IE窗口>=2 IE+DIV+ALERT 新窗口 >=3,DIV窗口有再打开DIV窗口

6.涉及到用户操作的东西，要有及时、清楚的错误、成功或信息提示；并要能保存上一步操作。

0：有及时清楚地提示，能保存上一步操作

1： 无提示或不能保存上一步操作

2: 无提示也不能保存上一步操作

7.对于每一个点击进行友好提示，以增加浏览者的亲和度，对图片、图标、链接有TIP提示或在相应位置加“说明”、“注意”的文字信息。

0： 每一个点击进行友好提示

1： 有提示，但提示不友好 无友好的提示

8.对用户输入性的操作，提供快速反馈；将光标定位到第一个要输入的表单对象上，给用户心理上的暗示，避免用户焦急。

0： 有快速的反馈，且有光标定位

1： 反馈不快速或无光标定位

2: 无快速反馈、无光标定位

9.栏目的命名要与栏目内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

0： 调查10人（8人或以上的人认为栏目命名很好）

1： 调查10人（只一半的人认为栏目命名好）

2: 调查10人（6人或以上的人认为栏目命名深奥）

10.导航要清晰，栏目的层级最多不超过三层；且随时转移功能，很容易从一个功能跳到另外一个功能。

0： 导航栏的层级不超过3层

1： 导航栏的层级为4层

2: 导航栏的层级多于4层

11.在页面的醒目位置（主体页面的头部），提供信息搜索框和排序功能，便于查找到所需内容

0：有醒目的搜索框和排序功能

1： 有搜索框和排序但不醒目

2: 无搜索框和排序

12.正常情况下,尽量确保页面在5秒内打开。如果是大 型门户网站，必须考虑南北互通问题，进行必要的压力测试

0： 1 – 2秒内打开

1： 3 -5秒内打开

2: 5秒以上打开

13.让用户控制界面（界面的大小、位置、最大化、最小化、关闭、滚动条控制等）

0： 用户能很好的控制

1： 控制不完善

2: 用户不能控制

14.无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

0： 每个层级每个页面都有当前的位置

1： 没有当前的位置或不知道下步的操作

2: 用户不知道自己在哪，也不知道下一步干嘛。

15.对信息量大的操作要有批量处理的功能（如审核、删除、添加等）

0： 有批量处理的功能

1： 只有部分有批量处理

2: 无批量处理的功能

视觉设计

1.界面风格要协调一致，让用户有一个整体的感觉。 （最好能提供换肤的功能）

0： 典型用户调查10人（符合8-7人的习惯）

1： 典型用户调查10人（符合5 - 6人的习惯）

2: 典型用户调查10人（符合1-4的习惯）

2.采用易于阅读的字体，避免文字过小或过密造成的阅读障碍。（主体字 中文采用标准的12PX 宋体；英文采用12PX Arial 字体）

1： 文字过小或文字过密

3.动画效果要与主画面相协调，文件大小在10K以上的要有加载画面。

0： 动画与页面协调，有加载画面

1： 动画与页面不太协调或10K以上动画无加载页面

2: 动画与页面不太协调且10K以上动画无加载页面

4.图片展示要比例协调、不变形，图片清晰。

0： 图片清晰且不变形

1： 图片不清晰或变形

2: 图片不清晰且变形

5.图标使用要简洁、明了、易懂、准确，与页面整体风格统一；尽量使用真实世界的比喻。如：电话、打印机的图标设计，尊重用户以往的使用经验。同样的功能用同样的图形。

0： 调查10人（8人或以上的人认为图标使用合理）

1： 调查10人（只一半的人认为图标合理）

2: 调查10人（6人或以上的人认为图标使用不合理）

6.对于长篇文章 进行分页浏览，超过1.5屏时 进行翻页（15寸显示器为准）

0： 超过1.5屏能分页浏览

1： 2屏以上才分页浏览

2: 无分页浏览功能

7.色彩与内容。整体不超过5个色系，尽量少用红色、绿色。近似的颜色表示近似的意思。以恰当的色彩明度和亮度，确保浏览者的浏览舒适度。

0： 小于5，主色没有用到红色和绿色

1： 整体色调是红或绿或整体色系超出5个

2: 整体色调就是红或绿，色系超出5个

8.提供界面的快捷方式，一个功能有多个入口；快捷方式体现出其关联性，放在显著的位置（页面的头部或左上角）

0： 在显著有关联性的快捷方式

1： 有快捷方式但位置不显著

2: 无快捷方式

9.减少短期记忆的负担。让计算机帮助记忆，例：登录的用户名、密码、IE进入界面地址可以让机器记住。

0： 有计算机帮助记忆

1： 有部分记忆功能

2: 无计算机帮助记忆。

对于手机客户端的用户体验标准，我想也可以从这三个方向进行评估：结构设计请检验：1、2、5 交互设计可以全部，但是第5项改为尽可能减少打开链接。视觉设计也是可以全部，但是对于第二项字体，iphone以及安卓，有自己标准的字体，按照其标准设计，就是用户体验的最佳状态。另苹果对UI是由标准的，下载一份标准。按照标准来，体验最好。